OFERTA NOASTRĂ DE SERVICII

Metodologii de proiect

Avem o metodologie de proiect bine stabilită, cu o abordare deterministă a planificării proiectelor, pentru organizarea fiecărei faze, precum și pentru rolul și implicarea fiecărei persoane implicate în proiect. Succesul unui proiect de implementare este, în mare măsură, dependent de determinarea celor implicați în proiect de a utiliza soluția oferită, mai degrabă decât să încerce să proiecteze altă soluție, respectând în acelasi timp și aplicarea unui cadru de implementare care este strict adaptat contextului și obiectivelor.

Oferim soluții adecvate, progresive și scalabile, după cum urmează.

  • În primul rând, punerea în aplicare a tuturor funcțiilor de gestiune necesare pentru armonizarea proceselor principale.
  • În al doilea rând, optimizăm aceste procese, cu o viziune constantă către performanță, atât din punct de vedere operațional cât și al gestiunii.

Pentru a realiza o implementare de succes într-un termen rezonabil și cu scopul de a utiliza soluția cât mai aproape de configurația standard, metodologiile noastre se bazează pe următoarele principii:

  • Folosirea setărilor implicite pentru a implementa fluxurile și funcțiile principale de gestiune.
  • Adaptarea sistemului bazat pe reguli de business specifice nevoilor dumneavoastră.
  • Particularizarea soluției pentru funcțiile strategice.
  • Utilizarea soluției într-o manieră potrivită pentru funcțiile afacerii dumneavoastră.
  • Asigurarea deținerii de către client a competențelor asupra soluției și a livrării către utilizatorii finali.
Methodologie
Competences

Competențele noastre

Cu mai mult de 15 ani de experiență în Sage X3, acoperim toate aspectele legate de punerea în aplicare a soluției.

  • Instalare
  • Setare funcțională și tehnică a modulelor Sage X3 (cumpărări și vânzări, financiar-contabilitate și managementul localizărilor, lanț de aprovizionare, stocuri și WMS, producție, management de proiecte și servicii, CRM, BI)
  • Interfețe
  • Îmbunătăţiri specifice
  • Dezvoltare Crystal Reports
  • Migrare de date
  • Actualizări
  • Formare funcțională și tehnică – transfer de cunoștințe
  • Elaborarea manualelor de utilizare (ghiduri de utilizare pentru fiecare modul)
  • Management de proiect

Suport și optimizare

După ce proiectul este lansat, noi oferim servicii operaționale în următoarele domenii.

  • Suport utilizator, probleme de operare, suport pentru sistem, configurări adiționale, îmbunătățiri la cerere, formare suplimentară, suport operațional ad-hoc.
  • Suport de înaltă calitate și mentenanță (AMO – application maintenance outsourcing)
  • O echipă dedicată AMO pentr Sage X3
  • O echipă tehnică dedicată Sage X3
x3
Surface pro

Resursele noastre

  • O echipă experimentată de consultanți atât functionali cât si tehnici.
  • O echipă de suport având consultanți tehnici și funcționali cu o vastă experiență în Sage X3, oferind suport pentru tot pachetul de solutii și module (financiar, vânzări, management de producție asistată de calculator, mijloace fixe, resurse umane- salarizare, raportare, dezvoltare, etc.)
  • Un sistem permanent de suport pentru a răspunde problemelor și cerințelor dvs. (capabil să acopere mai multe platforme și baze de date)
  • Un singur punct de acces printr-un portal Internet, instrument de comunicare zilnic gestionat de echipa Deveho.
  • O echipă de suport supravegheată de un manager responsabil pentru asigurarea calității serviciilor noastre și a satisfacției clienților
  • O metodologie riguroasă pentru procesul de înregistrare, de urmărire și de prelucrare a cererilor până la rezolvare
  • Un portal rezervat exclusiv clienților contractanți, care permite accesul on-line la introducerea și urmărirea cererilor.

Angajamentul nostru:

Asigurarea unui serviciu de calitate prin profesionalismul angajaților noștri

  • Oferim asistență dedicată, profesională și personalizată în cadrul colaborării cu clienții noștri.
  • Un răspuns rapid, eficient și sigur prin mentenanța de la distanță
  • Capacitatea de reacție excelentă, inclusiv un proces de management specific pentru situațiile urgente și o procedură de escaladare
  • Accesul direct la suport de la Sage în cazul unei probleme critice
  • Un nivel ridicat al transabilității interacțiunilor, cu confirmări trimise în mod sistematic și note realizate care descriu conținutul acțiunilor întreprinse.
  • Servicii de întreținere preventive, corective și scalabile, în funcție de necesități.
Laptop
Ipad suivi organisation

Compania noastră

  • Un portal dedicat pentru solicitările clienților noștri
  • Supravegherea continuă de către un coordonator pentru a se asigura că cererile sunt înregistrate, alocate și gestionate, cu urmărirea constantă a acestor cereri și a interacțiunilor asociate
  • Confirmarea de primire trimisă cu promptitudine pentru fiecare solicitare nouă
  • Descrieri ale conținutului intervențiilor trimise în mod regulat pentru a furniza informații cu privire la evoluția cererilor și a serviciilor efectuate
  • Un manager de suport responsabil pentru conformitatea organizațională este la dispoziția clienților.
  • Urmărirea generală și personalizată pentru fiecare client, furnizată de un singur contact de vânzări