Nuestros servicios

Metodologías de proyecto

Contamos con una metodología de proyecto bien establecida con un enfoque determinista hacia la planificación de proyectos, la organización de cada una de las fases y el papel e implicación de cada persona que participa en el proyecto. El éxito de un proyecto de implantación depende, en gran medida, en la determinación de aquellas personas que lo componen en utilizar la solución propuesta en vez de intentar diseñar otra distinta, al tiempo que cumplen y aplican el marco de referencia que es estricto pero adecuado para el contexto y los objetivos.

Ofrecemos soluciones adecuadas, progresivas y escalables de la siguiente manera:

  • En un primer momento, instalar todas las funciones de gestión necesarias para la armonización de los procesos principales.
  • En segundo lugar, optimizar dichos procesos sin perder de vista el rendimiento, tanto en términos operativos como de gestión.

Con el fin de alcanzar esta implementación con éxito dentro de un plazo razonable, y con el objetivo fijo de utilizar y explotar la solución en o cerca de su configuración estándar, nuestras metodologías se basan en los siguientes principios:

  • Utilizar los parámetros estándar para flujos y funciones de gestión principales.
  • Adaptar el sistema sobre la base de reglas de negocio específicas para sus necesidades.
  • Personalizar la solución para funciones estratégicas.
  • Aplicar la solución de manera que se ciña a sus funciones de negocio.
  • Asegurar que se adueñe de la solución y la ponga a disposición de sus usuarios finales.

Nuestras competencias

Con más de 15 años de experiencia con Enterprise Management (antes Sage X3), nuestros ámbitos principales cubren todos los pasos para implementar la solución.

  • Instalación
  • Configuración funcional y técnica de los módulos Enterprise Management (antes Sage X3) (compras y ventas, gestión de finanzas y localización, cadena de suministro, existencias y SGA, producción, gestión de proyectos y servicios, CRM, BI)
  • Interfaz
  • Desarrollos específicos
  • Desarrollo Crystal Reports
  • Migración de datos
  • Actualizaciones
  • Formaciones funcionales y técnicas – transferencia de conocimiento
  • Preparación de manuales de instrucciones (guías de usuario por módulo)
  • Gestión de proyectos

Asistencia y optimización

Tras la puesta en marcha del proyecto, presentamos servicios operativos en los siguientes ámbitos.

  • Asistencia al usuario, problemas operativos, soporte al sistema, configuración adicional, peticiones de ampliación, formación adicional, soporte operativo ad-hoc.
  • Soporte de gran calidad y externalización del mantenimiento de la aplicación (AMO)
  • Equipo especializado en AMO en Enterprise Management (antes Sage X3)
  • Equipo técnico especializado en Enterprise Management (antes Sage X3)

Nuestros recursos

  • Un equipo de consultores funcionales y técnicos con experiencia
  • Un equipo de soporte de consultores funcionales y técnicos con dilatada experiencia en Enterprise Management (antes Sage X3) que le prestará servicio para todos nuestros módulos y paquetes software (finanzas, negociación, gestión de producción asistida, activos fijos, nóminas RR.HH, informes, desarrollo etc.)
  • Soporte permanente del sistema para responder a sus problemas y necesidades (capaz de cubrir varias plataformas y bases de datos)
  • Un punto de entrada único a través de portal de Internet, herramienta de comunicación diaria gestionada por el equipo Deveho
  • Un equipo de soporte supervisado por un director responsable de garantizar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción del cliente
  • Metodología rigurosa para registrar, rastrear y procesar sus consultas hasta su resolución
  • Un portal reservado en exclusiva para nuestros clientes con contrato que ofrece acceso para introducir online y rastrear consultas

Nuestro compromiso

Asegurar un servicio de calidad gracias a la experiencia de nuestros empleados.

  • Asesoría profesional, personalizada y atenta durante la colaboración con nuestros clientes
  • Respuesta rápida, eficiente y segura gracias al mantenimiento a distancia
  • Capacidad de respuesta excelente, incluye un proceso de gestión específico para emergencias y un procedimiento de escalada
  • Acceso directo a la asistencia Sage en caso de problemas críticos
  • Alto nivel de trazabilidad de la interacción, con envío sistemático de acuses de recibo y registro de notas con la descripción del contenido de la acción llevada a cabo.
  • Servicios de mantenimiento preventivos, correctivos y escalables, según demanda

Nuestra organización

  • Portal específico para las consultas de nuestros clientes
  • Supervisión continua por parte de un coordinador para garantizar que se registran, lanzan y gestionan las consultas, y rastreo continuo de dichas consultas con su debida interacción
  • Acuse de recibo remitido al instante con cada nueva consulta
  • Envío regular de descripciones de las intervenciones para disponer información sobre el progreso de las consultas y de los servicios realizados
  • Un director de soporte encargado de la organización estará a disposición del cliente.
  • Rastreo general y personalizado para cada cliente gracias a un interlocutor de ventas único