Notre offre de service

Nos méthodologies projet

Notre méthodologie projet est résolument directive avec une démarche déterministe concernant le planning du projet, l’organisation de chacune des phases ainsi que le rôle et l’implication de l’ensemble des acteurs du projet. La réussite d’un projet d’implémentation est fortement conditionnée par la conviction des acteurs du projet à utiliser la solution proposée plutôt que de chercher à en concevoir une autre tout en respectant et en appliquant un cadre de mise en œuvre strict mais adapté au contexte et à ses objectifs.

Nous proposons des démarches adaptées, progressives et évolutives :

  • Mettre en œuvre dans un premier temps l’ensemble des fonctions de gestion permettant d’homogénéiser les processus majeurs.
  • Dans un second temps optimiser ces processus tout en ayant le souci de performance constant tant en termes opérationnels que de pilotage.

Pour envisager une implémentation sur un délai raisonnable et en se fixant l’objectif d’une utilisation et d’une exploitation au plus proche de la solution standard, nos méthodologies s’appuient sur les principes suivants :

  • S’appuyer sur les paramétrages existants pour les flux et les fonctions de gestion courante.
  • Ajuster la solution sur les règles de gestion propres à vos besoins.
  • Recourir à la personnalisation de la solution sur des fonctionnalités stratégiques.
  • Appréhender la solution par vos « métiers ».
  • Faire en sorte que vous vous appropriez et portiez la solution vers les utilisateurs finaux.
Methodologie
Competences

Nos compétences

Possédant un savoir-faire de plus de 15 ans sur Sage Business Cloud Enterprise Management (Sage X3), nos domaines d’intervention couvrent l’ensemble des opérations de mise en place de la solution Enterprise Management (Sage X3) :

  • Paramétrage fonctionnel et technique des modules Enterprise Management (Achats et ventes, Finance et gestion de localisations, Supply chain, Stock et WMS, Production, Gestion de projets et de services, CRM, BI).
  • Interfaçage.
  • Développements spécifiques.
  • Développements Crystal Report.
  • Reprise de données.
  • Montées de version.
  • Formations fonctionnelles et techniques – transfert de compétences.
  • Rédaction working instructions (manuels utilisateurs par modules).
  • Management de projet.

Support et optimisation

Après le démarrage (Go Live), nous mettons à votre disposition un support opérationnel en :

  • Assistance à l’utilisation, problématique de fonctionnement, assistance système, paramétrage complémentaire, demande d’évolution, formation complémentaire, assistance opérationnelle ponctuelle.
  • L’Assurance d’un Support et d’une Tierce Maintenance Applicative de qualité.
  • Une équipe dédiée à la TMA sur la solution Enterprise Management (Sage X3).
  • Une équipe technique dédiée sur la solution Enterprise Management (Sage X3).
x3
Surface pro

Nos moyens

  • Une équipe expérimentée de consultants fonctionnels et techniques.
  • Une équipe support de consultants fonctionnels et techniques expérimentés sur Enterprise Management (Sage X3) qui assurent l’assistance de l’intégralité de nos progiciels et modules (compétences finance, négoce, GPAO, Immobilisations, RH Paie, Reporting, Développement…).
  • Une assistance système permanente pour répondre à vos problématiques et vos besoins (compétences multi plateformes et BDD).
  • Un point d’entrée unique au travers d’un portail internet, outil de dialogue quotidien géré par l’équipe DEVEHO.
  • Une équipe Support encadrée par un responsable qui veille à la qualité de nos prestations et à votre satisfaction.
  • Une méthodologie rigoureuse d’enregistrement, de suivi et de traitement de vos demandes jusqu’à leur résolution.
  • Un portail réservé exclusivement à nos clients sous contrat offrant l’accès à la saisie en ligne et au suivi de vos demandes.

Nos engagements

  • La garantie d’un service de qualité au travers de l’expertise de nos collaborateurs.
  • Une écoute et des conseils professionnels personnalisés au travers d’un travail collaboratif avec nos clients.
  • Des interventions rapides, efficaces et sécurisées par télémaintenance.
  • Une réactivité optimum incluant un processus de gestion spécifique des urgences et un processus d’escalade.
  • Un accès direct à l’éditeur Sage en cas de problématique bloquante.
  • Une forte traçabilité de nos échanges avec l’envoi systématique d’accusés de réception et de descriptif du contenu de l’intervention.
  • Une offre de maintenance préventive, corrective et évolutive en fonction des besoins.
Laptop
Ipad suivi organisation

Notre organisation

  • Un portail dédié aux demandes de nos clients.
  • Une veille permanente assurée par un coordinateur pour l’enregistrement, l’affectation et la prise en compte des demandes, avec un suivi constant de ces dernières et des échanges associés.
  • L’envoi d’un accusé de réception dans les plus courts délais à chaque nouvelle demande.
  • L’envoi régulier des descriptifs de contenu d’intervention pour informer de l’avancement des demandes et des prestations réalisées.
  • Un responsable du support en charge du respect de l’organisation est à la disposition et à l’écoute des clients.
  • Un suivi général et personnalisé de chaque client par un interlocuteur commercial privilégié et unique.