Szolgáltatásaink

Projektmódszerek

Jól megalapozott projektmódszerünk van a projekttervezés, szervezés minden fázisának, valamint egy adott résztvevő szerepének és részvételének egy determinisztikus megközelítésével. Egy projekt sikerét a résztvevők determináltsága növelheti, vagyis hogy egy problémára a felajánlott megoldást használják, semmint hogy egy másikat tervezzen, miközben betartják és alkalmazzák a végrehajtási keretet, amely szigorú, mégis alkalmas célok végrehajtására egy adott kontextusban.

Az alábbi alkalmas, progresszív és skálázható megoldásokat kínáljuk.

  • A menedzsmentfunkciók végrehajtása a fő funkciók összehangolása érdekében.
  • A folyamatok optimalizálása a működési és irányítási szempontból állandó teljesítmény érdekében.

Az ésszerű átfutási idő és a megoldás standard- vagy standardközeli konfigurációja megtartása érdekében a módszerünk a következő elvek alapján működik:

  • A szabványos felépítés telepítése a főbb menedzsmentfunkciókért és az áramlásért.
  • A rendszer testreszabása az Ön igényeihez.
  • A megoldás testreszabása a stratégiai funkciókhoz. Alkalmazza a megoldást a saját üzleti funkcióihoz mérten.
  • A megoldás kézbevételének, és a végfelhasználókhoz való eljuttatás lehetőségének bebiztosítása.

Képességeink

Több mint 15 éves tapasztalatunk során a Enterprise Management (korábban Sage X3) legfontosabb végrehajtási aspektusaira terjedt ki a figyelmünk.

  • Telepítés
  • A Enterprise Management (korábban Sage X3) modulok műszaki és funkcionális beállítása (beszerzés és értékesítés, a pénzügy és a lokalizáció kezelése, az ellátási lánc, készletek és WMS, termelés, projekt- és szolgáltatás-menedzsment, CRM, BI)
  • Kezelőfelületek
  • Egyedi fejlesztések
  • Crystal Report fejlesztés
  • Adatmigráció
  • Frissítések
  • Funkcionális és műszaki képzés – tudásátadás
  • Használati utasítások készítése (kézikönyvek modulonként)
  • Projektmenedzsment

Támogatottság és optimalizálás

A projekt életbe lépte után operatív szolgáltatásokat nyújtunk a következő területeken:

  • Felhasználói támogatás, operációs problémák, rendszertámogatás, bővebb konfigurálás, továbbfejlesztési kérelmek, kiegészítő képzés, esetműködési támogatás.
  • Minőségi támogatás és az alkalmazások karbantartásának kiszervezése (AMO).
  • Kirendelt csapat az AMO-hoz a Enterprise Management (korábban Sage X3)-ban.
  • Kirendelt technikai csapat a Enterprise Management (korábban Sage X3)-hoz.

Forrásaink

  • Funkcionális és technikai konzultánsok tapasztalt csapata.
  • Funkcionális és technikai konzultánsok támogatói csapata, nagy tapasztalattal a Enterprise Management (korábban Sage X3) összes szoftvercsomagjában és moduljában (pénzügy, tárgyalások, számítógéppel segített gyártásmenedzsment, befektetett eszközök, HR bérszámfejtés, jelentések, fejlesztés stb.)
  • Állandó rendszertámogatás az Ön követelményeinek és esetleges problémák elrendezése érdekében (több platformon és adatbázison is).
  • A napi párbeszéd eszköze egy internetes portálon keresztül, a Deveho csapat által menedzselve.
  • Egy támogatói csapat egy menedzser által felügyelve a szolgáltatások minőségének és a vásárlói elégedettség bebiztosításának érdekében.
  • Szigorú módszertan a kérvények rögzítésére, nyomon követésére és feldolgozására a döntés érdekében.
  • Egy portál kizárólag a szerződött ügyfeleknek, ami a kérések bejegyzésének és nyomon követésének online hozzáférését biztosítja be.

A mi kötelességünk

Biztosítani a minőségi szolgáltatást munkatársaink szakértelme által.

  • Figyelem és személyre szabott szakmai tanács ügyfeleinkkel együttműködve.
  • Egy gyors, hatékony és biztonságos válasz távkarbantartáson keresztül.
  • Kiváló reagálási készség konkrét folyamatok vészhelyzeteire és eszkalációs eljárásokra.
  • Közvetlen hozzáférés a Sage támogatáshoz kritikus probléma fennállásának esetén.
  • Az interakció magas szintű nyomonkövethetősége, rendszeresen küldött nyugtákkal és jegyzetekkel, melyek az adott interakció tartalmát írják le.
  • Megelőző, korrekciós és skálázható karbantartási szolgáltatások, ahogy szükséges.

Szervezetünk

  • Dedikált portál ügyfeleink kéréseinek
  • A kérvények rögzítésének, felhasználásának és kezelésének valamint a nyomonkövetésének és a kapcsolódó interakcióknak állandó felügyelete egy koordinátor által.
  • Átvételi elismervény azonnali küldése minden új kérelem felvételekor.
  • Beavatkozó tartalom leírásának általános elküldése a kérések folyamatai és a végzett szolgáltatások tájékoztatása miatt.
  • Az ügyfelek rendelkezésére álló támogatómenedzser, aki a szervezeti megfelelésért felel.
  • Általános és egyedi nyomkövetés minden ügyfél számára egyetlen értékesítési kontaktussal.